龙翔家居三包服务承诺

一、三包服务承诺

1、 床垫内部结构(弹簧)发生质量问题,20年保修。床垫内部结构质量问题含:

A、床垫弹簧钢丝刺出垫面;

B、弹簧钢丝因疲劳而导致断簧;

C、床垫弹簧严重坍塌塌陷; 

2、 30日内发生产品质量问题可选择修理、换货或退货。

     注: 退货时按购买原价格一次退清货款。

3、 皮床/板式/实木/金属配套家具,发生质量问题1年内保修。

4、 沙发内架损坏、坐垫海绵塌陷,3年内保修。

5、 从交货之日起计算90日内发生产品质量问题,消费者可选择修理或换货。

6、 商品在使用过程中有任何问题,专业技术人员3-5工作日内及时提供上门服务。

二、 “三包”的定义

1、 包修: 凡属产品质量问题至交货之日起一年内,均属包修范围。

2、 包换: 同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的(更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算)。 

3、 包退:

    3.1  在三包期限内,同一缺陷经两次修理和调换后仍无法达到国家规定的质量标准。


    3.2  在40个工作日内不能调换同规格同式样的产品。

    3.3  因消费者自身原因要求退货,企业又同意消费者要求,折旧费在原购买价30%内由双方协商决定。

三、购买须知

1、异型定制产品自客户约定下单生产之日起非质量问题不退不换;异形定制产品如出现质量问题,客户需在七个工作日内与本公司售后部门协商修理或退换货;

2、常规尺寸产品非质量问题,由于客户原因,在送货后七日内(含送货当日)需要退换货的,在不影响二次销售的情况下需将产品、包装、单据及活动所得一并退回。客户需支付退换货产生的人资、物流、消毒费用。从送货之日开始计算超过七日的,我公司不予以退换货;

3、木材为天然生成材料,自然色差、不同纹理是不可避免的,不属于质量问题。皮革制品因批次不同略有色差也属于正常现象,不属于质量问题。

4、通过正常程序缴款的销售合同是保修及退换货的有效凭证;
 
四、龙翔家居全国售后服务专线:4000-027-456(9:00-17:00) 
 

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